お客様喜ぶ!スタッフは笑顔!常に前年100%以上の利益!FRの最前線で20年以上の経験とコツを無料で公開します>クレーマーの見分け方と対処方法

 今まで、何度か、クレームは宝・チャンス
ということを書いてきましたが、例外もあります。
そう、クレーマーや別の方たちです。
こうした人たちの共通点は、終わりがないということ。
次第にエスカレートしていくこと、味を占めて、
あなたの店舗の他のチェーン店でも同じことをしようとすることです。
 自分も一度、相手の自宅で、監禁に近い状態で、
周囲を取り巻きに囲まれ、正座で2時間も対応する、
という状況まで経験しましたが、
それ以降は、逆に腹をくくることが出来ています。。

やってはいけないことは
@現金で終わらせようとする
  それで終わる場合もありますが、たいていは続きがあります。
Aその場で弁償という言葉をつかつてしまう
  思い出や個人情報、ビンテージものという言葉が
  出てくると厄介です
B相手のテリトリーまで1人で行く
  上記のような状況に・・。
C1人で解決しようとする
  焦ったりして正確な判断が出来なくなります。
  特にクレーマーの場合、ちゃんとした手順や、
  理論武装して、クレバーな対応する必要性があります。
などです。

 正直怖かったり、しつこかったりしますが、
毅然と対応することが一番大事。
必要ならば、警察にも相談すること。
もちろん、暴力を受けたり、暴言を吐かれたら、
立場が逆転します。即座に通報しましょう。
 ちなみに、防犯カメラの設置がある店舗は、
どうせ殴られるのなら、記録に残るところで。
この証拠があるだけで、格段に有利になります。

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